エムゲームは、「OPERATION7」において、9月7日および8日に発生した接続障害に関して、詳細や補償の発表を行った。
「OPERATION7」接続障害に関するお侘びと、補償に関するお知らせ
平素は「OPERATION7」ならびにエムゲームタイトルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
9月5日22時より正式サービスを開始いたしました「OPERATION7」ですが、9月7日および8日、セキュリティモジュールの不具合による接続不安定化と同時に、ゲーム認証サーバーおよびロビーサーバーへの高負荷により、断続的な接続障害が発生。
複数回における臨時メンテナンスとあわせ、ログインできない状況が長時間続いてしまいました。（現在は安定したサービスのご提供に努めております）
皆様に多大なるご迷惑をおかけいたしたこと、深くお詫び申し上げます。
この度のお詫びといたしまして、9月8日のメンテナンス作業終了前までにゲームキャラクターを作成されたお客様全員に、「500MintPoint」の補償を行わせていただきました。（MintPointはMintと同じように使えるPointです。Mintでのお支払い時に自動的にMintPointから差し引かれます）
また、メンテナンスでゲームプレイができなかった時間の補填として、期間制アイテムの期間満了日を、すべて3日延長いたしました。
この度は多大なるご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。今後はサーバーの安定化、ならびに不具合の修正に向けて一層努力し、安定したサービスを提供できるよう心がけてまいります。
問題の経緯
9月7日（日）
- 19時30分：臨時メンテナンス開始（21時30分終了予定）
- 20時30分：メンテナンス時間を延長し、24時終了予定に
- 22時30分：メンテナンス終了
- 22時45分：問題再発のため、再度メンテナンス開始（23時15分終了予定）
- 23時17分：メンテナンス時間を延長し、24時（9月8日0時）終了予定に
9月8日（月）
- 00時07分：メンテナンス時間を延長し、1時終了予定に
- 00時45分：メンテナンス終了
- 03時00分：ネットワークセキュリティ点検開始
- 17時00分：点検完了
補償内容
- 9月8日のメンテナンス作業終了前までに、ゲームキャラクターを作成されたお客様に500MintPoint
- 期間制アイテムの期間満了日を、すべて3日延長
OPERATION7快適プレイサポートアイテム
また、お詫びの意味も込めまして、正式サービス導入時から開催しているイベント「OPERATION“Bounty Hound”」で当たる豪華景品の当選者数を拡大いたしました。
- PCI Express Sound BlasterX-Fi Titanium Fatal1ty Champion Series＋Inspire T6100 セット：1名→4名
- Dharma Point 【マウス（ブラック）+キーボード】セット：2名→4名
- SAPPHIRE RADEON HD 4870 512MB GDDR5 PCIE (PCIExp 512MB)：1名→2名
- 22インチ液晶ディスプレイ「ACER P223Wd」 1台：1名→2名
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